‘그린라이트를 켜줘(민원고객관리)’
한림대학교성심병원(병원장 이열)은 지난 10월 18일(화) 본관 4층 한마음홀에서 교직원 150명이 참여한 가운데 ‘2016년 직군별 CS교육’을 개최했다.
이번 교육은 행정직, 기술직, 의료기사직, 관리기사직을 대상으로 ‘그린라이트를 켜줘(민원고객관리)’라는 주제로 CS강사소개, 강의 전 워밍업, CS강의 순으로 진행했다.
긍정적 마음가짐을 통한 교직원의 고객경험 및 민원관리를 주제로 고객에게 최고의 서비스 제공을 통해 환자중심병원으로 더 가까이 다가가고자 실시했다.
이날 강의는 실제로 병원에서 발생했던 다양한 사례로 구성해 ‘고객이 중심이 되는 행복한 병원, 직원들의 스트레스 관리를 통한 직무만족도와 조직몰입도 향상’을 중점적으로 설명했다. 참가한 교직원들은 고객만족에 대한 리마인드 뿐 아니라 서로에게 힐링하는 시간을 가져 큰 공감대를 형성했다.
이열 병원장은 “고객과 교직원이 모두 행복한 병원이 될 수 있도록 내․외부 고객감동 서비스를 제공해 주길 바란다”고 격려하며 “앞으로도 고객 경험을 토대로 환자들이 믿고 찾는 행복한 병원이 될 수 있도록 직군별 고객만족 교육을 더욱 확대해 나갈 계획”이라고 말했다.
한림대학교성심병원은 지속적인 직군별 맞춤 CS교육을 통해 고객만족의 선도병원이 될 수 있도록 다양한 프로그램을 운영할 계획이다.
