<붙임>

1		헬스장 소비자 설문 조사

∎ (조사대상) 최근 3년내 헬스장 관련 경험이 있는 수도권(서울, 경기, 인천) 소비자 남녀 500명 (성별 및 연령을 고려한 인구비례할당)

∎ (조사방법) 온라인 설문조사

∎ (조사기간) 2017.4.10. ~ 4.14.

∎ (조사내용) 헬스장 이용실태 및 계약기간 등

∎ (표본오차) 95% 신뢰수준에서 최대 허용오차 ±4.38%p

□ 2개월 이상 계약 비율이 94.9%

ㅇ 헬스장 이용자 500명 대상 설문조사 결과, 475명이 헬스장을 이용하였다고 응답하였으며, 25명은 PT*만 이용하였다고 응답함.

* PT (개인트레이닝) : 1대1 개인지도, 각 개인이 자신의 신체 특성에 따라 운동을 할 수 있는 프로그램

ㅇ 헬스장 이용자(475명) 중 1개월만 이용한 소비자는 18명으로 3.8%에 불과하였으며, 나머지(451명)는 2개월 이상의 계약을 체결함.

이용기간	비율
1개월	18명(3.8%)
2개월	10명(2.1%)	451명(94.9%)
3개월	150명(31.6%)
4개월~5개월	22명(4.6%)
6개월	113명(23.7%)
7개월~11개월	18명(3.8%)
12개월	110명(23.2%)
12개월~24개월	28명(5.9%)
기타	6명(1.3%)
계	475명(100.0%)

□ 계약서를 교부 받고 중요내용을 설명 받은 소비자는 136명에 불과

ㅇ 응답자 500명 중 187명(37.4%)만이 계약서에 서명하고 교부받은 것으로 나타났으며, 계약의 중요내용까지 설명 받은 소비자는 136명(27.2%)에 불과함.

2		헬스장 현장실태 조사

∎ (조사대상) 서울 소재 지하철역 인근 헬스장 70개소 (무작위 선정)

∎ (조사방법) 현장방문 조사

∎ (조사기간) 2017.3.27. ~ 4.4.

∎ (조사내용) 헬스장 계약시 정보제공 여부 및 중도해지시 환불기준 등

□ 1개월 단위의 계약기간을 안내하지 않아

ㅇ 현장실태조사 결과, 모든 헬스장에서 3개월, 6개월, 12개월 등 장기 이용상품만 설명함.

ㅇ 또한, 장기 계약시 저렴하게 이용할 수 있다며 할인요금만 안내하였으며, 중도해지 시 손해가 커질 수 있다는 설명은 하지 않음.

□ 중도해지 시 과도한 위약금 및 기 이용대금 청구

ㅇ 현장실태조사 결과, 중도해지 시 위약금으로 결제금액의 10%가 아닌 10% 초과하여 청구하는 곳도 20%(14개소)로 나타남.

ㅇ 이용대금 산정방법에 있어서는 사업자가 임의로 정한 1개월(1일) 단위요금을 기준으로 하는 곳이 75.7%(53개소)로 나타남.

위약금		기 이용대금 산정방법
내용	비율	내용	비율
실제 결제(계약)금액 10%	46개소 (65.7%)	사업자가 임의로 정한 1개월(1일) 단위요금 기준	53개소 (75.7%)
실제 결제(계약)금액 10% 초과	14개소 (20.0%)	실제 결제(계약)금액 기준	7개소 (10.0%)
환불불가	10개소 (14.3%)	환불불가	10개소 (14.3%)
계	70개소 (100.0%)	계	70개소 (100.0%)

3		헬스장 관련 소비자피해 사례

【사례1】 계약해지·위약금 관련(중도해지에 따른 과도한 위약금 청구 및 환불 거부)

□ A씨는 2016.6.13. 헬스장 6개월 이용계약을 체결하고 360,000원을 신용카드 결제함. 개인적인 사정으로 헬스장 8일 이용 후 계약해지를 통보하며 잔여 대금 환불을 요구하였으나, 헬스장에서는 1일 이용료(15,000원), 위약금 10%(36,000원) 및 OT비(60,000원) 등  216,000원(15,000원×8일+36,000원+60,000원)을 공제한 144,000원을 돌려주겠다고 주장함.

□ B씨는 2016.8.3. 헬스장 12개월 이용계약을 체결하고 660,000원을 신용카드 결제함. 3일 이용 후 헬스장 시설이 마음에 들지 않아 헬스장에 계약해지 및 환불을 요구하였으나, 헬스장은 ‘1일을 이용하더라도 정산 시에는 1개월 요금으로 정산됩니다.’라는자체 약관 조항을 근거로 1개월 요금(100,000원) 및 위약금(66,000원)을 제외한 494,000원을 환불해 주겠다고 주장함.

□ C씨는 2016.12.6. 헬스장 6개월 이용계약을 체결하고 600,000원을 계좌이체함. 같은 달, 개인적인 사정으로 더 이상 헬스장 이용이 불가능하여, 헬스장에 계약해지 및 잔여대금의 환불을 요구하였으나, 헬스장에서는 계약 당시 소비자에게 할인된 가격으로 진행되는 계약이기에 환불이 불가하고, 자체 계약서에 환불불가라고 명시한 것을 근거로 하여 환불을 거부함.

【사례2】 계약불이행

□ D씨는 2016.3.17. 헬스장과 스피닝 6개월 이용계약을 맺고, 360,000원을 신용카드 결제함. 스피닝 수업을 듣던 중 헬스장이 리모델링을 하게 되어 스피닝 수업이 없어진다고 일방적으로 통보 받아 헬스장의 일방적인 계약변경에 따른 위약금 배상을 요구하였으나 거부당함.

【사례3】 기타

□ E씨는 2016.4.9. 헬스장 이용계약을 맺고 운동을 하다가 헬스장이 폐업한다는 소식을 접하게 되었음. 폐업 당일에 찾아가지 못하고 2주일 후 운동화를 찾기 위해 헬스장을 방문하였으나, 헬스장에서는 시간이 지나도 물건을 찾으러 오지 않아 폐기 처분하였다고 답변하며 배상 거부함.

4		소비자 주의사항

□ 계약기간은 신중하게 결정한다.

ㅇ 운동의 목적 및 본인 의지에 따라 신중하게 계약기간을 결정하고, 할인율 및 사업자의 권유행위에 현혹돼 충동적으로 결정하지 않는다.

□ 계약 체결 시 중요내용이 명시된 계약서를 요구하고, 환불기준 등을 살핀다.

ㅇ 중도해지시 환불기준 등이 명시된 계약서 교부를 반드시 요구한다.

※ 환불기준의 경우 헬스장 사업자와 협의를 통해 실제 계약(결제)금액으로 정할 수 있도록 노력한다.

ㅇ 또한, 아래와 같이 소비자에게 불리한 환불조항을 담고 있는 헬스장 이용 계약은 특별히 주의한다.

<예> 헬스장 계약내용 중 소비자에게 불리한 조항

1. 이용기간과 무관하게 ‘환불불가’를 주장하는 조항

2. 환불 시 자체산정한 ‘1일 정상가격’을 기준으로 이용일수 금액을 공제하는 조항

3. 1일을 이용하더라도 1개월 이용요금을 공제하는 조항

4. 위약금으로 총 실제 계약(결제)금액의 10%가 아닌 자체산정한 ‘1개월 정상가격의 총액’의 10%를 요구하는 조항

5. 총 실제 계약(결제)금액의 10%인 위약금 외에 카드수수료, 부가세, OT비용, 가입비 등을 추가로 공제하는 조항

□ 3개월 이상 장기 계약시 신용카드 할부로 결제한다.

ㅇ 장기이용 계약 시에는 신용카드 할부(3회 이상)로 결제하여 헬스장 폐업 시, 신용카드사에 항변권을 행사하여 잔여 할부대금 지급을 중지하도록 요구한다.

□ 계약을 해지할 때는 내용증명 우편으로 통보한다.

ㅇ 사업자가 계약해지 처리를 지연하거나 거절하는 경우, 즉시 사업자와 신용카드 회사에 내용증명 우편을 발송하여 계약해지 의사를 명확히 밝힌다.