□ 양산부산대병원(병원장 이상돈)은 지난 16일 모암홀에서 ‘2025 고객경험관리 성과공유회’를 개최하고, 한 해 동안 추진해 온 고객경험(CX) 개선 성과를 공유했다고 밝혔다. □ 이번 성과공유회는 이상돈 병원장과 주요 보직자, 100여명의 직원이 참석한 가운데 진행됐으며, 고객행복팀, 간호부, 시설관리팀, 영상의학과, 원무팀, 총무팀, 홍보팀 등 다양한 부서가 발표자로 참여했다. □ 성과공유회에서는 고객경험관리를 위해 한 해 동안 추진한 부서별 개선 사례와 성과가 공유됐다. 특히 ▲환자 중심 대화문 제작 ▲공감 기반 간호 활동 ▲검사 환경 개선 ▲디지털 행정 서비스 도입 ▲병원 환경 및 동선 개선 ▲안내·표지 체계 재정비 등 각 부서가 환자경험을 자신의 업무 영역에서 재정의하고, 부서 간 협업을 통해 실질적인 개선을 이뤄낸 사례들이 소개됐다. □ 또한 고객행복팀은 ‘2026년 고객경험관리 계획’을 공유하며 ▲고객응대 역량 강화 ▲현장 중심 라운딩 고도화 ▲PEI·NPS 지표 기반 관리 ▲부서별 환자경험관리 리더 운영 ▲디지털 기반 CX 개선 확대 등 고객경험관리 향상을 위한 중장기 전략을 제시했다. □ 행사 종료에 앞서 참석자들을 대상으로 감사의 의미를
