□ 양산부산대병원(병원장 이상돈)은 지난 16일 모암홀에서 ‘2025 고객경험관리 성과공유회’를 개최하고, 한 해 동안 추진해 온 고객경험(CX) 개선 성과를 공유했다고 밝혔다.
□ 이번 성과공유회는 이상돈 병원장과 주요 보직자, 100여명의 직원이 참석한 가운데 진행됐으며, 고객행복팀, 간호부, 시설관리팀, 영상의학과, 원무팀, 총무팀, 홍보팀 등 다양한 부서가 발표자로 참여했다.
□ 성과공유회에서는 고객경험관리를 위해 한 해 동안 추진한 부서별 개선 사례와 성과가 공유됐다. 특히 ▲환자 중심 대화문 제작 ▲공감 기반 간호 활동 ▲검사 환경 개선 ▲디지털 행정 서비스 도입 ▲병원 환경 및 동선 개선 ▲안내·표지 체계 재정비 등 각 부서가 환자경험을 자신의 업무 영역에서 재정의하고, 부서 간 협업을 통해 실질적인 개선을 이뤄낸 사례들이 소개됐다.
□ 또한 고객행복팀은 ‘2026년 고객경험관리 계획’을 공유하며 ▲고객응대 역량 강화 ▲현장 중심 라운딩 고도화 ▲PEI·NPS 지표 기반 관리 ▲부서별 환자경험관리 리더 운영 ▲디지털 기반 CX 개선 확대 등 고객경험관리 향상을 위한 중장기 전략을 제시했다.
□ 행사 종료에 앞서 참석자들을 대상으로 감사의 의미를 담은 행운권 이벤트도 함께 진행됐다.
□ 행사에 참여한 남수봉 진료부원장과 추기석 기획조정실장은 발표 종료 후 총평을 통해 “환자경험은 어느 한 부서의 노력만으로 완성되는 것이 아니라, 병원 전체가 함께 만들어가는 가치”라며, 현장 중심의 꾸준한 실천과 협업의 중요성을 강조했다.
□ 이상돈 병원장은 격려사를 통해 “오늘 발표된 성과는 환자를 향한 작은 실천이 모여 만들어진 결과”라며, “앞으로도 환자경험을 병원의 최우선 가치로 삼아 직원과 환자가 함께 신뢰할 수 있는 병원을 만들어가겠다”고 밝혔다.
□ 한편, 양산부산대병원은 앞으로도 환자 중심의 의료 서비스 제공과 지속 가능한 고객경험 관리 체계 구축을 통해 지역을 대표하는 신뢰받는 의료기관으로서의 역할을 더욱 강화해 나갈 계획이다.
